Guía docente de Análisis y Evaluación de los Sistemas de Documentación para las Empresas (23111M7)

Se recomienda haber cursado la asignatura "Diseño de sistemas de documentación para la empresa".

Esta asignatura incorpora el uso de herramientas de IA como parte de las actividades prácticas (p. ej. construcción asistida de cuadros de mando). El estudiante debe adoptar un uso ético y responsable de las mismas. Se deben seguir las recomendaciones contenidas en el documento de "Recomendaciones para el uso de la inteligencia artificial en la UGR" publicado en esta ubicación: https://ceprud.ugr.es/formacion-tic/inteligencia-artificial/recomendaciones-ia#contenido0

• El sistema de información empresarial: tipos de documentos y datos, organización y entorno.
• Calidad: concepto, evaluación objetiva y subjetiva, benchmarking.
• Sistemas de indicadores: diseño, cuadros de mando y herramientas de visualización con apoyo de IA.
• Normativa ISO 9000/9001 de gestión de la calidad.

Los objetivos generales que pretendemos alcanzar en esta asignatura son:

• Conseguir una formación que le permita al estudiante poder llevar a la práctica procesos de evaluación
• Comprensión de los principios teóricos para la evaluación de sistemas de información y documentación.
• Comprensión de los principios metodológicos para la evaluación de sistemas de información y documentación.
• Conocimientos para llevar a la práctica estudios basados en datos e indicadores, mediciones objetivas.
• Comprensión y aplicación de indicadores de primer nivel y, especialmente, los de segundo nivel, para la evaluación de sistemas de información y documentación.
• Saber interpretar resultados, elaborar conclusiones y tomar las decisiones que se deriven, utilizando herramientas informáticas.
• Aprender procesos de simulación y modelización de sistemas de información y documentación, basándose en herramientas informáticas.
• Capacidad para resolver problemas, basándose en el análisis y síntesis que previamente se ha realizado.
• Conocimiento del entorno profesional de la evaluación de sistemas de información y documentación.
• Conocer la realidad en que se mueven los sistemas de información y documentación.
• Conocimiento de la Teoría General de Sistemas.

Como objetivos más concretos se pretende que el estudiante:

• Conozca o mejore sus habilidades sobre hojas de cálculo y herramientas de análisis y visualización de datos.
• Mejore su capacidad de generar representaciones gráficas y cuadros de mando para explicar los resultados y conclusiones a los que llega, incorporando el uso de herramientas de IA como apoyo.
• Mejore en el manejo de las TICs.
• Desarrolle y mejore su capacidad creativa.

1. Los sistemas de documentación e información para la empresa: definición, componentes, tipos y funciones.
2. Calidad: concepto, evolución y evaluación (objetiva y subjetiva). El modelo ServQual.
3. El benchmarking como herramienta de evaluación comparativa.
4. La organización y su entorno: vigilancia e inteligencia competitiva, fuentes de información.
5. Sistemas de indicadores: fundamentos, tipos y diseño.
6. Del indicador al dashboard: cuadros de mando, visualización de datos y herramientas de IA aplicadas.
7. La familia de normas ISO 9000/9001.

Seminarios/Talleres

• Ejercicio de diseño de indicadores a partir de objetivos estratégicos.
• Ejercicio de aplicación de la escala ServQual.
• Ejercicio de benchmarking (evaluación comparativa), incluyendo el cálculo de la potencia del sistema como caso aplicado.
• Ejercicio de construcción de un cuadro de mando/dashboard con apoyo de herramientas de IA.

• Deming, Edwards W. [1989]. - Calidad, productividad y competitividad. – Madrid: Díaz de Santos.
• Ishikawa, Kaoru. [1997]. - ¿Qué es el control total de calidad? – Madrid: Norma.
• Franch León, Katia; Guerra Bretaña, Rosa. [2016]. - La Norma ISO 9000: una mirada desde la gestión del conocimiento, la información, innovación y el aprendizaje organizacional. – Cofin, vol. 10, no.2, 29-54. - http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2073-60612016000200002
• Baker, David; Ellis, Lucy; Williams, Caroline; Wragg, Cliff. [2023]. - Benchmarking Library, Information and Education Services: New Strategic Choices in Challenging Times. – Elsevier. - https://shop.elsevier.com/books/benchmarking-library-information-and-education-services/baker/978-0-323-95662-8
• Lázaro Rodríguez, Pedro; López Gijón, Javier; Herrera Viedma, Enrique [2020]. - Biblioteques i eEciència: adaptació de l'indicador de la potència del sistema de la metodologia Secaba-Rank per a noves necessitats al servei d'una societat canviant. - BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, no. 44. - https://dx.doi.org/10.1344/BiD2020.44.3
• Stubbing, Amy. [2022]. - Data Driven Decisions: A Practical Toolkit for Library and Information Professionals. – Londres: Facet Publishing. - https://facetpublishing.co.uk/page/detail/data-driven-decisions/?k=9781783304783
• Fleming-May, Rachel A.; Mays, Regina. [2021]. - Fundamentals of Planning and Assessment for Libraries. – Chicago: ALA Neal-Schuman. - https://alastore.ala.org/planassess
• ISO (International Organization for Standardization). - ISO 9000 family — Quality management. - https://www.iso.org/standards/popular/iso-9000-family
• Wexler, Steve; Shaffer, Jeffrey; Cotgreave, Andy. [2017]. - The Big Book of Dashboards: Visualizing Your Data Using Real-World Business Scenarios. – Wiley. - https://www.wiley.com/en-us/The+Big+Book+of+Dashboards%3A+Visualizing+Your+Data+Using+Real+World+Business+Scenarios-p-9781119282716

• Goetsch, David L.; Davis, Stanley. [2020]. - Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality (9ª ed.). – Pearson. - https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/quality-management-for-organizational-excellence-introduction-to-total-quality/P200000001111/9780137848249
• Hoyle, David. [2018]. - ISO 9000 Quality Systems Handbook – Updated for ISO 9001:2015 (7ª ed.). – Routledge. - https://www.routledge.com/ISO-9000-Quality-Systems-Handbook-updated-for-the-ISO-9001-2015-standard-Increasing-the-Quality-of-an-Organizations-Outputs/Hoyle/p/book/9781138188648
• Parmenter, David. [2012]. - Key Performance Indicators for Government and Non Profit Agencies: Implementing Winning KPIs. – Wiley. - https://www.wiley.com/en-us/Key+Performance+Indicators+for+Government+and+Non+Profit+Agencies:+Implementing+Winning+KPIs-p-9780470944547
• Choo, Chun Wei. [2016]. - The Inquiring Organization: How Organizations Acquire Knowledge and Seek Information. – Oxford University Press. - https://global.oup.com/academic/product/the-inquiring-organization-9780199782031
• Camp, Robert C. [1989]. - Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance. – ASQC Quality Press (reedición Routledge). - https://www.routledge.com/Benchmarking-The-Search-for-Industry-Best-Practices-that-Lead-to-Superior-Performance/Camp/p/book/9781563273520

Organismos de normalización y calidad

1. ISO — Normas ISO, incluyendo la familia 9000/9001. https://www.iso.org
2. AENOR — Entidad española de normalización y certificación. https://www.aenor.com
3. EFQM — Modelo europeo de excelencia para evaluar la calidad en organizaciones. https://www.efqm.org
4. AIIM — Asociación internacional de gestión de información empresarial y documental. https://www.aiim.org

Indicadores y benchmarking

1. OECD – Better Life Index — Ejemplo de sistema de indicadores compuesto con visualización interactiva. https://www.oecdbetterlifeindex.org
2. Observatorio de la Calidad de la Universidad de Granada — Ejemplo institucional de indicadores y mejora continua, propio. https://calidad.ugr.es
3. APQC — Repositorio de buenas prácticas y métricas de benchmarking. https://www.apqc.org

Grupo de investigación propio

1. Secaba-Lab — Laboratorio de evaluación de sistemas de información e indicadores, origen del indicador de potencia. https://secaba.ugr.es

• MD01. Clases de teoría (lección magistral) 
• MD02. Clases de problemas y/o de prácticas 
• MD03. Seminarios 
• MD04. Tutorías 
• MD05. Trabajo autónomo del alumnado 

Con objeto de evaluar la adquisición de los contenidos y competencias a desarrollar en la asignatura, se utilizará un sistema de evaluación continua basado en el trabajo diario del alumnado, dejando registro documental individual de sus progresos a lo largo del desarrollo de la asignatura. De entre las técnicas evaluativas a aplicar se utilizarán las siguientes:

• Pruebas teóricas tipo test, de carácter intermedio y final, sobre los contenidos de la asignatura.
• Mini-entregas prácticas: ejercicios individuales resueltos y corregidos en las sesiones de carácter práctico.
• Trabajo en equipo desarrollado a lo largo del semestre y presentado en las últimas sesiones de clase.
• Participación activa del alumnado en la corrección de ejercicios y el desarrollo de las clases.

El sistema de calificaciones se expresará mediante calificación numérica de acuerdo con lo establecido en el art. 5 del R. D 1125/2003, de 5 de septiembre, por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial y validez en el territorio nacional. Todo lo relativo a la evaluación se regirá por la normativa vigente de la Universidad de Granada. La calificación global responderá a la puntuación ponderada de los diferentes aspectos y actividades que integran el sistema de evaluación continua.

• Pruebas teóricas tipo test: 45% de la calificación final.
• Mini-entregas prácticas: 35% de la calificación final.
• Trabajo en equipo: 10% de la calificación final.
• Participación activa del alumnado: 10% de la calificación final.

Dicha evaluación extraordinaria consistirá en un examen teórico y un examen práctico relativos a los contenidos desarrollados en el temario de la asignatura, pudiendo optar cada uno de ellos al 50% de la nota.

De acuerdo con el artículo 6.2 de la Normativa de Evaluación y de Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada, se podrá realizar una evaluación única final a la que podrán acogerse aquellos estudiantes que no puedan cumplir con el método de evaluación continua por motivos laborales, estado de salud, discapacidad o cualquier otra causa debidamente justificada que les impida seguir el régimen de evaluación continua.

Dicha evaluación única final consistirá en un examen teórico y un examen práctico relativos a los contenidos desarrollados en el temario de la asignatura, pudiendo optar cada uno de ellos al 50% de la nota.

Información sobre el Plagio (artículo 15 de la Normativa de Evaluación y de Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada).

1. La Universidad de Granada fomentará el respeto a la propiedad intelectual y transmitirá a los estudiantes que el plagio es una práctica contraria a los principios que rigen la formación universitaria. Para ello procederá a reconocer la autoría de los trabajos y su protección de acuerdo con la propiedad intelectual según establezca la legislación vigente.

2. El plagio, entendido como la presentación de un trabajo u obra hecho por otra persona como propio o la copia de textos sin citar su procedencia y dándolos como de elaboración propia, conllevará automáticamente la calificación numérica de cero en la asignatura en la que se hubiera detectado, independientemente del resto de las calificaciones que el estudiante hubiera obtenido. Esta consecuencia debe entenderse sin perjuicio de las responsabilidades disciplinarias en las que pudieran incurrir los estudiantes que plagien.

3. Los trabajos y materiales entregados por parte de los estudiantes tendrán que ir firmados con una declaración explícita en la que se asume la originalidad del trabajo, entendida en el sentido de que no ha utilizado fuentes sin citarlas debidamente.

Sí. Se podrá emplear software libre como R/RStudio para el análisis de datos y la elaboración de indicadores y cuadros de mando, combinado en su caso con hojas de cálculo y herramientas de inteligencia artificial.